Glovo เป็นสตาร์ทอัพจากบาร์เซโลนาที่เริ่มดำเนินการในปี 2558 และได้ขยายขอบเขตไปยัง 75 เมือง (รวมถึงมาดริด ไคโร อิสตันบูล เซาเปาโล) และ 25 ประเทศ ครอบคลุม 4 ทวีป (ยุโรป แอฟริกา อเมริกากลางและใต้ เอเชีย ). . มีการส่งมอบคำสั่งซื้อมากกว่า 70 ล้านรายการทั่วโลกโดยใช้บริการนี้ และใช้เวลาให้บริการโดยเฉลี่ยน้อยกว่า 45 นาที Glovo เริ่มดำเนินการในจอร์เจียในเดือนตุลาคม 2018 และ
นอกจากทบิลิซีแล้ว คุณสามารถใช้แอปพลิเคชันนี้ได้ในรัสตาวี
คูไตซี และบาทูมิ
“สวัสดี Glovo กำลังฟังอยู่” – หากคุณอาจต้องการได้ยินคำเหล่านี้มากที่สุดเมื่อคุณต้องการเปลี่ยนคำสั่งซื้อ แก้ไขที่อยู่ รับเงินคืน หรือแก้ไขปัญหาอื่นๆ เรามีข่าวดีสำหรับคุณ: ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Glovo แผนกได้เริ่มทำงานในโหมดทดสอบตั้งแต่เดือนกรกฎาคม และจะพยายามตอบความไม่พอใจ การชี้แจง หรือคำถามทั้งหมดของคุณ
ขณะนี้มีพนักงานประมาณ 100 คนในทีมและการสรรหาบุคลากรยังคงดำเนินต่อไป ผู้สมัครที่ได้รับการคัดเลือกต้องผ่านการฝึกอบรมอย่างเข้มข้นเป็นเวลา 2 สัปดาห์โดยผู้เชี่ยวชาญจากสำนักงานใหญ่ของ Glovo ในบาร์เซโลนา
ฝ่ายปฏิบัติการสดประกอบด้วย:
ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการลูกค้า คู่ค้า และผู้ให้บริการจัดส่งที่รับประกันการจัดส่งคำสั่งซื้อแต่ละรายการอย่างราบรื่น
บริการจัดการคุณภาพ มีวัตถุประสงค์เพื่อตรวจสอบและควบคุมการสื่อสารทั้งหมดของผู้เชี่ยวชาญ แล้วฝึกอบรมผู้เชี่ยวชาญอีกครั้งตามความจำเป็นกับผู้ฝึกสอน
Tati Kiria หัวหน้าแผนก Live Operations บอกเราเกี่ยวกับปัญหาหลัก 3 ประการที่ผู้ใช้มักพบบ่อยที่สุดเมื่อใช้ Glovo:
1. เมื่อชำระเงินด้วยบัตร เพื่อวัตถุประสงค์ในการอนุมัติบัตร จำนวนเงินจะถูกสงวนไว้ก่อน จากนั้นจึงหักจำนวนเงิน และจำนวนเงินที่จองจะถูกส่งคืนในที่สุด ในหลายกรณี ข้อความ SMS ของการทำธุรกรรมครั้งล่าสุดล่าช้า หรือจำนวนเงินถูกปลดบล็อกในสองสามวัน และนั่นเป็นสาเหตุที่ทำให้เกิดความเข้าใจผิด
2. ปัญหาใหญ่ประการต่อมาคือบ่อยครั้งที่ผู้ใช้ป้อนที่อยู่ผิดและต้องการเปลี่ยนที่อยู่ ในการแก้ปัญหานี้ ลูกค้าต้องแน่ใจว่าได้สมัครรับข้อมูลการแชทโดยเร็วที่สุด เพื่อให้สามารถปรับเปลี่ยนคำสั่งซื้อได้ หรือเพื่อหลีกเลี่ยงปัญหาควรระบุที่อยู่ที่แน่นอนตั้งแต่แรกจะดีกว่า
3. เป็นเรื่องปกติที่ลูกค้าต้องการเปลี่ยนแปลงคำสั่งซื้อ สำหรับสิ่งนี้เช่นกัน จำเป็นต้องลงทะเบียนในแชทให้เร็วพอที่จะเป็นสักขีพยานในคำเตือนของพาร์ทเนอร์ก่อนที่เขาจะเริ่มทำการสั่งซื้อ
ผู้เชี่ยวชาญของทีมสนับสนุนลูกค้าพยายามอย่างเต็มที่เพื่อตอบสนองต่อกรณีดังกล่าวทั้งหมดในเวลาที่เหมาะสมและแก้ไขปัญหาเพื่อประโยชน์ของลูกค้า
Nino Iarajuli หัวหน้าแผนกการจัดการคุณภาพของ Glovo
สังเกตว่าทุกการแชท การโทรหรืออีเมล การสื่อสารใด ๆ ที่ดำเนินการโดยผู้เชี่ยวชาญ จะได้รับการตรวจสอบตามเกณฑ์ต่าง ๆ : การตอบสนองเร็วเพียงใด วิธีการพูดคุยกับลูกค้า และปัญหาเป็นอย่างไร ได้รับการแก้ไข ในกรณีที่พบข้อผิดพลาดผู้เชี่ยวชาญจะผ่านการฝึกอบรมอีกครั้ง
“สิ่งสำคัญสำหรับเราคือตลาดเทคโนโลยีนี้ ซึ่งช่วยให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อ รับ และจัดส่งผลิตภัณฑ์ใดๆ ก็ได้ทั่วเมือง ทำงานได้โดยไม่มีข้อผิดพลาดใดๆ และทำให้การติดต่อกับลูกค้ากับ Glovo เป็นประสบการณ์ที่สะดวกสบายและน่าพึงพอใจ”
Michael Jordan สวม กางเกงขาสั้น พิเศษ ไว้ใต้กางเกงขาสั้น
ในปี 1982 ไมเคิล จอร์แดน ซูเปอร์สตาร์บาสเก็ตบอลนำทีมมหาวิทยาลัยของเขาอย่าง Tar Heels จากมหาวิทยาลัยนอร์ทแคโรไลนาไปสู่ชัยชนะด้วยการเลย์อัพ เป็นการแข่งขันชิงแชมป์ NCAA ครั้งแรกของวิทยาลัยตั้งแต่ปี 1957 และเป็นการเริ่มต้นการเดินทางสู่ดาราของจอร์แดน ระหว่างและหลังเกมนั้น ผู้เล่นบาสเก็ตบอลสวมกางเกงขาสั้น UNC ภายใต้ยูนิฟอร์มของ Chicago Bulls เพื่อความสำเร็จในเกม NBA เพื่อกลบเกลื่อน เขาสวมกางเกงขาสั้นแทนกางเกงขาสั้น ซึ่งสอดคล้องกับเทรนด์บาสเก็ตบอล จอร์แดนนำทีมชิคาโกบูลส์คว้าแชมป์ NBA 6 สมัย ได้รับสถานะผู้เล่นบาสเก็ตบอลที่ดีที่สุด 5 สมัย และได้รับแต่งตั้งให้เข้าสู่หอเกียรติยศบาสเก็ตบอล
ความปลอดภัยที่มากขึ้น
ความปลอดภัยเป็นข้อกังวลที่สำคัญสำหรับสตาร์ทอัพและแบรนด์ที่เป็นที่ยอมรับ แต่การจัดเก็บข้อมูลบนคลาวด์นั้นปลอดภัยทั้งหมด นอกจากนี้ยังปกป้องตัวตนและรายละเอียดส่วนบุคคลของพนักงานของคุณเมื่อพวกเขาจัดการกับลูกค้าแบบสุ่มโดยใช้หมายเลขติดต่อเสมือน
ที่เกี่ยวข้อง: สี่บทเรียนที่ผู้ประกอบการสามารถรับได้จากเมืองดูไบ
“ใช่ฉันด้วย!” เด็กชายอีกคนพูดพร้อมกับชกหมัดขึ้นไปในอากาศ “ฉันใส่เหรียญ 10 เพนนีทั้งหมดลงในเครื่องเลื่อนลิ้นชัก ฉันสาบานเลย ฉันต้องการอีกสักสองสามเหรียญและฉันจะได้มันกลับมาทั้งหมด มันใกล้มากแล้ว” พวกเขารู้เพียงเล็กน้อยว่าพวกเขาลากตัวเองกลับไปที่โรงเรียนพร้อมกับกระเป๋าที่ว่างเปล่า
Credit : ufabet
