ใช้แป้นลูกศรขึ้น/ลงเพื่อเพิ่มหรือลดระดับเสียงดาวน์โหลดเสียงเป้าหมายอย่างต่อเนื่องของกรมกิจการทหารผ่านศึกในการให้บริการลูกค้าระดับโลกเริ่มต้นด้วยหลักการง่ายๆ เสมอ: เข้าใจประสบการณ์ของทหารผ่านศึกเป็นอันดับแรกด้วยเหตุนี้ VA จึงให้โรงพยาบาล คลินิก และส่วนอื่นๆ ของหน่วยงานจัดทำกรอบการทำงานใหม่เพื่อกำหนดประสบการณ์การบริการลูกค้าเพื่อหาจุดที่ช่องว่างมีอยู่และปิดช่องว่างเหล่านั้น
“เป้าหมายของเราคือการทำให้เป็นความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ตลอดชีวิต
เมื่อเราทำงานกับทหารผ่านศึกของเรา จะต้องถูกมองว่าเป็นประสบการณ์เชิงสัมพันธ์และไม่ใช่การแลกเปลี่ยนกับทหารผ่านศึกของเรา” Tom Allin หัวหน้าเจ้าหน้าที่ประสบการณ์ทหารผ่านศึกของ VA กล่าวในการประชุม ACT-IAC Customer Service Summit ในกรุงวอชิงตัน 7 ตุลาคม “ เป็นจุดประสงค์ที่แนะนำพฤติกรรมและให้พวกเขาทำสิ่งที่ถูกต้องแทนที่จะทำสิ่งที่ถูกต้อง สำหรับทีมที่มีประสบการณ์ หน้าที่ของเราคือสร้างการเดินทางแบบ end-to-end ที่ไร้รอยต่อระหว่างฝ่ายบริหารและสำนักงานต่างๆ แต่จุดประสงค์คือเพื่อสร้างความสัมพันธ์ที่ไว้วางใจได้ตลอดชีวิต”
Allin กล่าวว่ากรอบการทำงานนี้จะทำให้พนักงานของ VA มีมุมมองหรือเลนส์ที่แตกต่างออกไปสำหรับวิธีที่พวกเขามองบทบาทในการทำงานกับทหารผ่านศึก
ข้อมูลเชิงลึกโดย Carahsoft: เอเจนซีจะบรรลุประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมด้วยความปลอดภัยทางไซเบอร์ที่ได้รับการปรับปรุงได้อย่างไร ในระหว่างการสัมมนาผ่านเว็บสุดพิเศษนี้ Jason Miller ผู้ดำเนินรายการจะหารือเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบคลาวด์และกลยุทธ์การจัดการข้อมูลประจำตัวและการเข้าถึงกับหน่วยงานและผู้นำในอุตสาหกรรม
“หากคุณกำลังพูดคุยกับพนักงาน 340,000 คน คุณมีความเข้าใจร่วมกันเกี่ยวกับเป้าหมายอย่างไร และสิ่งที่เรากำลังพยายามบรรลุคืออะไร มันยากมากสำหรับฉันในแง่ของประสบการณ์และวิธีที่คุณอธิบายประสบการณ์” เขากล่าว
เขากล่าวว่าเลขานุการ Bob McDonald และผู้บริหารระดับสูงคนอื่นๆ
ได้ทบทวนแนวทางใหม่นี้แล้วและชอบสิ่งที่พวกเขาเห็น Allin กล่าวว่าองค์กร VA หลายแห่งเพิ่งเริ่มใช้กรอบงานเพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของทหารผ่านศึกที่พวกเขาให้บริการ
กรอบการทำงานนี้แบ่งประสบการณ์ของลูกค้าออกเป็นสามขั้นตอน ซึ่งยืมมาจากอุตสาหกรรมโรงละคร
ด่านหน้า — ด่านนี้มองไม่เห็นสำหรับ VA และพนักงาน เขาบอกว่าเวอร์จิเนียไม่เห็นทหารผ่านศึก แต่นี่คือที่ที่ทหารผ่านศึกมีชีวิตและรู้สึก “เราใช้การออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางเพื่อให้ได้ข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับเวทีด้านหน้า ในการทำเช่นนั้น เราพยายามค้นหาว่าทหารผ่านศึกของเรากำลังทำอะไร กำลังคิดอะไร และรู้สึกอย่างไร ทั้งสามมีความสำคัญ นั่นทำให้เรารู้ว่าเรากำลังสร้างประสบการณ์ที่ดีหรือไม่” เขากล่าว
บนเวที — นี่คือจุดที่ทหารผ่านศึกพบกับเวอร์จิเนีย อัลลินกล่าวว่านี่คือจุดเชื่อมต่อ—ด้วยตนเอง ทางโทรศัพท์ ทางไปรษณีย์หรือทางออนไลน์ เขากล่าวว่า VA ต้องออกแบบการเดินทางที่สนุกสนานอย่างไร้รอยต่อตั้งแต่ต้นจนจบ “นี่คือจุดที่เรารวบรวมไซโลขององค์กรเพื่อมอบประสบการณ์แบบบริษัทเดียว ตอนนี้ที่ VA ซึ่งเป็นที่ที่เรากำลังทำงานหนักที่สุด” เขากล่าว เวอร์จิเนียกำลังแนะนำการออกแบบที่เน้นมนุษย์เป็นศูนย์กลางผ่านหลักสูตรการฝึกอบรมต่างๆ Allin กล่าวว่าวิธีการนี้บอก VA ว่า “สิ่งที่พวกเขาพยายามจะบรรลุ” เพราะพวกเขากำลังทำงานร่วมกับทหารผ่านศึกเพื่อสร้างผลลัพธ์ร่วมกัน
The Back Stage — เวทีนี้มองไม่เห็นสำหรับทหารผ่านศึก Allin กล่าวว่าลูกค้าไม่มีเงื่อนงำอะไรกลับมาและไม่ควร “นี่คือที่ที่พนักงานของเราหลายคนอยู่ นี่คือที่ที่เรามีกระบวนการ นโยบาย และระบบต่างๆ นี่คือจุดที่ประสบการณ์ของลูกค้าถูกกำหนดในลักษณะที่ไม่ได้คาดการณ์ไว้ล่วงหน้า ไม่ได้วางแผนไว้ และนี่คือที่ที่เราใช้เวลาส่วนใหญ่ในการทำความเข้าใจว่าเกิดอะไรขึ้นหลังเวทีที่ส่งผลกระทบต่อทหารผ่านศึกของเรา และปล่อยให้ คนรู้ว่าสิ่งที่พวกเขากำลังทำส่งผลกระทบต่อประสบการณ์ของทหารผ่านศึกของเรา” Allin กล่าวว่า VA กำลังใช้ Lean Six Sigma เพื่อให้พนักงานสามารถปรับปรุง “วิธีการ” ที่ให้บริการได้ ด้วยความพยายามนี้ Allin กล่าวว่า VA ได้กำหนดเป้าหมายทั่วทั้งหน่วยงานสองปีเพื่อปรับปรุงการบริการลูกค้าทั่วกระดาน และภายในสามปีจะได้รับคะแนนการอนุมัติ 90 เปอร์เซ็นต์จากทหารผ่านศึกสำหรับการบริการลูกค้าโดยอิงตามตัวชี้วัด
Credit : สล็อตเว็บแท้ / 20รับ100 / เว็บสล็อตออนไลน์
